Liebe zum Beruf – Liebe zum Kunden [1]

Der erfolgreichste Autoverkäufer der Welt

Er ist laut dem Guinnessbuch der erfolgreichste Autoverkäufer der Welt.Während die meisten Autoverkäufer 5 Autos pro Monat verkaufen, verkaufte dieser Mann jahrelang die gleiche Anzahl pro Tag und in seinem besten Monat sogar 174 Autos.

Klingt gut?

Ja und:

Wer steckt hinter diesem (Verkaufs) Erfolg ? Und welche ´Zu-Taten´ braucht es - für solch´ einen großartigen Erfolg ?

Der Mann heißt Joe Girard. Was wir von dem ´erfolgreichsten Autoverkäufer der Welt´ lernen können, darum geht es in diesem BlogBeitrag, und wie ich finde, passend zum Thema „Liebe zum Beruf - Liebe zum Kunden“

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Wichtiger Hinweis - vorab

** [ Quelle: M. Ellen Peebles, Redakteurin der "Harvard Business Review" interviewte Joe Girard. Dieses *Interview ist bei ´Spiegel Online´ veröffentlicht. ]

Aus diesem Interview habe ich einige Inhalte entnommen: zum Teil wortwörtlich, teils sinngemäß und sie in gestraffter Form nachstehend wiedergegeben.

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Wie Joe Girard an einem Tag das schaffte, wofür andere Verkäufer einen ganzen Monat brauchten?

**Zitate:

„Er bekam mehr (als ein Auto) - er bekam mich.“

„Ich habe mir für meine Kunden ein Bein ausgerissen.“

„Menschen zufriedenzustellen war mir immer wichtiger, als ein Auto zu verkaufen.“

„Innerhalb von 25 Minuten kümmerten sich meine Mechaniker um meinen Kunden und manchmal bauten sie auch Ersatzteile im Wert von 15-20 Dollar ein, was damals um die 70-er Jahr sehr viel Geld war. Nach dem der Kunde fragte, was er dafür bezahlen solle, sagte ich ihm: Nichts. Ich schätze Sie sehr, kommen Sie wieder.“

„Auch schätzte ich meine Automechaniker sehr und sagte ihnen das. Und jeden 3. Mittwoch lud ich alle meine Mitarbeiter zum Essen ein und sagte ihnen erneut, wie sehr ich sie schätze – sogar liebe.“

Einmal im Jahr lud ich auch ihre Familien zu mir nach Hause ein, zum gemeinsamen Grillabend.“

„Wenn Sie Menschen richtig behandeln, kann daraus Liebe werden.“

„An meine Kunden verschickte ich regelmäßig Grußkarten und Anstecker.“

„Im persönlichen Kontakt mit meinen Kunden kümmerte ich mich um sie mit Leib und Seele.“

** [ Quelle: M. Ellen Peebles, Redakteurin der "Harvard Business Review" interviewte Joe Girard. Dieses *Interview ist bei ´Spiegel Online´ veröffentlicht. ]

Aus diesem Interview habe ich einige Inhalte entnommen: zum Teil wortwörtlich, teils sinngemäß und sie in gestraffter Form wiedergegeben.

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Joe Girard´s Regeln für den Erfolg

[ Quelle: JoeGirard.com und hier von mir sinngemäß und gekürzt aufgeschrieben ]

• Behalte eine positive Haltung: umgebe Dich mit positiven Menschen, halte Dich fern von jammernden und klagenden Menschen. Wenn etwas nicht gut läuft, behalte es für Dich.
  
  

• Organisiere Dein Leben. Halte Termine ein, sodass Du Dir nicht zu sagen brauchst: Ich habe ...vergessen.

  Meditiere am Ende eines jeden Tages: für das, was Du getan hast und nicht getan hast, so stärkst Du Dich für Deine Zukunft. Plane Deine Arbeit für den nächsten Tag.
  
  

• Wenn Du arbeitest, dann arbeite. Ein Mittagessen sollte nicht länger dauern, als nötig. Esse mit Menschen, die Dir bei der Lösung von Ursachen helfen können. Beende Deine Arbeit nicht (unnötigerweise) früher.
  
  

• Bei der Arbeit im direkten Kundenkontakt:
  Kein Rauchen, kein Kauen von Tabak, kein Kaugummi, kein Kölnisch Wasser, keine Gotteslästerung, keine schmutzigen Witze, kein Alkohol-Atem. Männer tragen keine Ohrringe, wenn sie arbeiten. Das Handy bleibt ausgeschaltet.
  
  

• Trage die entsprechende Kleidung.
  
  

• Höre Deinem Kunden zu. Der Mund sollte nur verwendet werden, für das Essen – Schweigen ist Gold.
  
  

• Lächle.
  
  

• Bearbeite so schnell wie möglich Anrufe und Emails.
  
  

• Bleibe immer ehrlich. Sage immer die Wahrheit. Lüge nie.
  
  

• Sei nicht übermütig, gierig, aber zielstrebig in Deiner Arbeit: nämlich das Beste zu tun.
  
  

• Was das Wichtigste für Deinen Kunden ist, sollst Du tun: immer einen Schritt voraus, nicht hinterher.
  
  

• Frage Deinen Kunden, warum er bei Dir gekauft hat. Beweise ihm, dass er den Kauf nicht zu bereuen braucht.
  
  

• Belohne Dich für Deine Arbeit. Du hast es Dir verdient.

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Ergänzende Tipps (sinngemäß) von Joe Girard:

• Kunden wertschätzen, achten und achtsam sein

• Kleine Service-Leistungen sofort erledigen

• Vorbehalte des Kunden ernst nehmen

• Den Kunden (ehrlich) verstehen (wollen) – sich in ihn hineindenken und -fühlen

• Rational, logisch und emotional argumentieren

• Humorvoll sein

• Den Kunden nicht ´zutexten´

• Zum Kunden offen sein und ihn offen fragen

• Dem Kunden die Bewertung (über mich und das Produkt) überlassen
  
  

  [ Quelle: VNR Verlag - sinngemäße Übernahme, verkürzt ]
  
  
  
  Und zum Schluss – ein weiteres Erfolgsgeheimnis von Joe Girard:
  
  **„Er überraschte seine Kunden regelmäßig mit inbrünstigen Liebeserklärungen.“
  
  
  ** [ Quelle: M. Ellen Peebles, Redakteurin der "Harvard Business Review" interviewte Joe Girard. Dieses Interview ist bei ´Spiegel Online´ veröffentlicht. ]
  
  
  

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